2025年陕西西安社区工作者考试真题考情

笔试时间：6月29日

招考公告链接：2025年陕西西安公开招考社区工作者249人公告

一、客观题

1、单选80道，每道0.69分，共计55.2分

2、多选10道，每道0.84分，共计8.4分

3、判断20道，每道0.57分，共计11.4分

试题内容：

（1）社区工作专业知识，包括社区基础知识，居委会组织法、人民调解等法律法规，网格员知识、社会工作实务、社会工作综合能力等，题量占比很大，考了很多.

（2）少量公基，包括法律、公文知识、党建知识等，但没有考党史。

（3）有2题是关于陕西省情、西安市情的。

（4）没有考行测。

二、主观题(案例分析题，3小题，25分)

给定材料：

材料1:

郑阿姨与几个老朋友围坐闲聊，看见社区党委书记带着两名网格员走来。

书记问：您家楼上管道修完还有漏水问题吗?

网格管家巡查到，立马协调各方解决，省心省钱。旧改小区人流多、基础设施旧，商铺密集，12345投诉量大。

社区党委创新构建”金牌管家“手级体系、由社区党委书记担任总管家，社区工作者与网格员作为网格管家，包片负责;吸收物业，共建单位，社会组织、志愿服务队等组成共享管家联盟，徒步巡查、楼院议事机制，将服务细化10大类，36次民生实事。

书记：按诉即办，未诉先办，在网格内化解。

群众：我正是因为多次享受到服务便利，加入管家。一个上午，在本子上记下问题清单，动态诉求，排查各类隐患，保障社区和谐稳定。

市委：多元共制治机制，推广金牌管家。

材料2：

材料大意是业主与物业公司的矛盾困局。业主认为物业费标准不合理，很贵，不符合规定，然后很多业主都不交物业费了。物业公司垃圾不倒，卫生不及时打扫，说成本高，保安保洁啥的都是钱，大家不交物业费干不下去，你觉得怎么解决这个问题?

问题：

(1)三级体系是如何通过分工协作提升社区治理效率。(6分)

(2)如何通过金牌管家来有效预防和化解安全隐患，对城市社区安全管理有何启示。(9分)

(3)业主嫌物业服务差，物业说没钱挣，如何破局?(10分)

【以下是某考生的作答，供参考和点评】

(1)金牌管家以党建引领社区治理，社区书记统筹全局，全面把握社区各项工作，承担”总管家”的职责;社区工作者、网格员包片负责社区事务，巡查调研社区居民，对居民的真实需求进行精细化管理，承担“网格化管理”的职责;在社区书记的领导和社区工作者、网格员的协调下，物业公司等社区社会组织逐步解决社区居民的具体问题，承担”执行者”的职责。

(2)有如下启示：

首先，重视预防工作。社区工作者提前摸排社区各类问题，把问题解决在萌芽状态;

其次，做好精细化管理。社区工作者对调研收集的问题进行整理和分析，总结发现社区居民的真实需求，提高社区为民办事和服务的效率;

再次，鼓励社区的优秀人才加入志愿者队伍，提高居民自治能力。

(3)针对业主和物业的矛盾，可以从以下几个方面解决：

首先，社区工作者巡查调研社区居民，了解居民对物业的真实需求，并把这些问题进行整理和分析，列出“问题清单”。

其次，带着”问题清单”联系物业人员，和物业公司沟通居民的真实需求，看看物业有何应对方法。

再次，拉着业主和物业人员召开恳谈会，和双方协商解决问题。