笔试时间：9月21日

招考公告链接：2024年贵州黔东南凯里市公开选聘城市社区工作者50人实施方案

【笔试公告中写明的考试范围】

笔试科目：《综合知识》，满分为100分。答题时间120分钟。

【最终试卷考情】(根据考生回忆整理)

一、客观题(75分)

1.单选题(50题，每题0.9分，共45分)

2.多选题(10题，每题1.8分，共18分)

3.判断题(20题，每题0.6分，共12分)

考察的知识点：(1)社区工作专业知识;(2)时事政治;(3)公共基础知识;(4)行测，考到了言语理解与表达、数量关系、图形推理、资料分析。

二、主观题(共两题，25分)

【案例分析题1】(10分)

给定材料：

为进一步践行新时代“枫桥经验”，有效预防和化解矛盾纠纷，促进家庭和睦，维护社会和谐稳定。M社区充分发挥了社区基层化解第一道防线，始终坚持用心、用情、用力调解邻里矛盾纠纷，促进社会和谐，让矛盾纠纷在基层解决。

近日M社区的高某在“12345平台热线”反映楼下许某把自家阳台空地用砖封死，装窗上锁，以便存放纸壳和杂物，但高某地下室窗户正好被封的死，高某家是做装修生意，装修材料锁在地下室许某阳台封死后，地下室气味难闻，不通风，导致高某装修材料变形，且以前白天不用开灯明亮可见，如今不开灯处于看不见的状态，高某多次找许某协商，但许某不配合且说话难听，高某考虑徐某年纪大怕未引发不必要的后果，找到社区网格员小彭，小彭到现场实地勘察并了解详细的经过，高某情绪激动表示自己不知道什么时候地下室被封的，有一次电车充电时发现地下室被封死，徐某表示风封凉台的目的两个，一是为了高某地下室的安全考虑、二是为自己家的保暖，协商后许某答应拆除窗户，但是高某要求全拆恢复地下室通风、采光，在调解过程中双方情绪激动，毫不退让，调解陷入僵局。

问题：

作为M社区的网格员如何解决彭某和徐某因封阳台引发的问题。

【案例分析题2】(15分)

给定材料：

近期    S社区的老旧改造遭到了一系列的挑战，原本质在提升居民工程，却带来了诸多困扰，排污管道的升级困难以及技术复杂和居民家中老旧管线的多样性，导致工期变长引发S社区长时间的断水，居民每天清晨到公共取水处排队取水造成生活上的不便。不仅如此S社区因工地挖渠造成新的隐患，不仅破坏了S社区原有的美观还让居民行走时有着潜在隐患，且社区孩子玩耍时，家长不得不每次都在提醒孩子玩耍的危险区，为了社区解决问题，居民与施工队试图沟通，找到解决方法。但双方对问题理解存在偏差，沟通不畅，导致矛盾升级，施工队表示在挖掘工作中有居民不配合，而且部分家中拒绝断污工作导致工期延误，小区居民表示用水和瓦渠造成安全隐患，认为施工单位不及时处理，导致工期延长。后续S社区“移动便民港”进行介入，组织了居民代表，施工负责人以及住建局代表进行一次组织调解会，但双方就此问题解决不下，调解会现场矛盾升级，各执一词。

问题：

作为S社区“移动便民港”网格员你该用什么样的沟通技巧与解决策略，促进居民和施工团队达成共处促进工作进行。