社区工作者面试试题：日常工作危机类

    【真题示例】

    单位拟定了绩效考核方案，一个工作人员将未审核的初稿不小心下发到了基层单位，造成了不良影响，领导让你去处理，你怎么办？

    【审题关键】

    关键点1  “未审核的初稿”

    考生在答题时，要首先明确题干中矛盾的导火索是未审核的初稿下发到了基层单位。因此，考生在答题过程中，要分析问题产生的原因，处理好此次事情的同时，也要避免类似事件再次发生。

    关键点2  “造成了不良影响”

    此次的事件给单位造成了不良影响，考生在处理此次危机时，要注意消除不良影响，采取有效措施解决问题。

    【思路引导】

    1.找到矛盾点

    考生通过阅读题干可知，需要解决的困难和问题是消除此事件给单位造成的不良影响，从而确定接下来的主要工作任务和职责，再采取有效措施来积极应对、妥善处理。

    2.寻找解决办法

    上述例题中，消除单位的不良影响是工作的最终目的，因此考生要寻找有效办法解决问题。针对未审核的初稿下发到基层单位的情况，要及时采取挽救措施，可采取召回文件、发布通知等方式，将此次事件的负面影响降到最低。

    3.反思总结

    此次事件给单位造成了不良影响，对于是什么原因造成了此次事件的发生，考生也需要调查清楚，从而有针对性地提出改进意见；同时应形成长效机制，避免此类事件再次发生。

    【参考答案】

    由于我单位工作人员的失误，将未经审核的绩效考核方案初稿下发到了基层单位，在一定程度上对我单位一直以来作风严谨的形象造成了不良的影响。领导让我去处理这件事情，为了将不良影响降至最低，我会马上采取行动。

    首先，我会在征求领导的意见后马上发文，向基层单位说明这件事情是我单位工作人员的失误造成的，此次下发的方案并不是最终方案，并且宣布该方案作废。希望他们予以高度重视，不要采用此次的绩效考核方案，对给他们的工作上带来的不便之处表示由衷的歉意。同时，向他们说明，我们会仔细审核绩效考核方案，确定之后会正式下发，届时请他们采用新的考核方案并按照要求进行人员绩效考核。

    其次，我会对造成此次失误的工作人员给予教育和批评，让他能够认识到这次失误给我单位及基层单位造成的不良影响。同时，鉴于这名同事是无心之失，只是由于不熟悉我单位的发文规定才会出现此次失误，我也会给他一次改正的机会，希望他在未来的工作中一定要秉持我单位严谨认真的工作作风，熟悉各项工作的流程，不要再发生类似的失误。

    再次，继续等待绩效考核方案的审核，在方案最终确定之后正式向基层单位下发，并且再次强调之前的方案作废，今后绩效考核均以此次下发的方案为准。

    最后，向领导建议建立新的文件、声明、通知等公文的发布机制，所有下发到基层的方案均要经过相关部门领导的审批签字方可生效。同时，在单位内召开一次会议，强调我单位的工作制度和原则，请同事们严格按照办事流程执行相关的工作任务，不可擅自决定、随意更改。相信通过以上的弥补和改进，一定能够将此次失误造成的不良影响降至最低，同时，对于我单位其他工作人员来说，这也是一次很好的警示教育的机会，在今后的工作中，我们一定要继续保持严谨认真的工作作风。