社区工作者面试试题：日常工作危机类

    你是某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时，发现有两位其他分店安插进来的老人，但这是针对年轻人的团。可是如果不加上这两位老人则人数不够，该旅游团就要延期出发。你怎么办？

    【参考答案】

    遇到题目中的情况，我大致会分两个步骤进行处理：

    第一，我会对名单进行核査，看名单是否存在错误。如果两名老人是因为名单上的错误而被安插进了年轻人的旅游团，那么我会与其他分店重新核实名单，将正确的游客姓名补入，并抓紧时间通知这两名游客和两位老人实际情况，避免旅游团延期出发；如果不是名单上的错误，而的确是其他分店在编制旅行团时出现了差错，我会就两名老人被错误编入年轻人旅行团的情况进行处理。

    第二，通过沟通协调，让两位老人能够编入老年人团，并寻找另外两个适合此团的年轻人加入这一旅游团。一方面，我会在我分店及附近其他分店的范围内，检索其他报团的年轻人，并与其进行联系，找到可以增补进本团的游客，如有必要，我会在我的权限范围内给予其一定的优惠作为补偿；另一方面，我会查找适合两位老人的旅行团，与两位老人进行沟通，告知他们分店工作人员在工作中出现了错误，并向其道歉，并将我们的补救方案介绍给他们，给他们返还一定的旅行费用作为补偿。

    总之，我会做好应急处理，避免发生旅游团延期出发的情况。此外，在解决此事后，我还会邀请其他分店一起对内部进行整顿，避免再出现类似的状况。